苏宁易购怎么退货 苏宁易购退货流程介绍
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如果不满意在苏宁易购购买的商品,可以选择退货。那么,苏宁易购怎么退货呢?下面,小编就为大家带来苏宁易购退货流程介绍,一起来了解一下吧!
苏宁易购提供了在线受理退换货的服务,可以在申请退换货前了解退货相关条款,确认符合退货标准后,只需登陆个人账户,在“我的易购—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。
【具体流程】
1、在线提交退换货申请
在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请,由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜
2、申请成功
苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度
3、申请失败
如商品情况不符合苏宁易购退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止
4、上门办理
不需检测报告类:苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您;需检测报告类:需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门
5、邮寄办理
您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认)
6、送至我司门店现场客服
您可以去苏宁指定门店办理(具体门店由苏宁易购客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续
7、换新或退款
符合换货条件的,苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”
8、原物返回
若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回
以上就是关于“苏宁易购怎么退货”的方法介绍,希望对大家有所帮助哦!
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